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강원도 콜센터 비효율적, 개선 필요


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작성자 보도팀 작성일2008.02.28 댓글0건

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강원도가 고객 만족 행정 서비스 실천을 위해

광역 지자체 가운데 처음으로 설치 운영하고 있는

강원도 콜센터의 운영이 비효율적이어서

개선이 필요하다는 지적이 제기됐습니다.


강원발전연구원 김진기 책임연구원은 오늘 발표한

강원도 콜센터 운영 성과 분석과 활성화 방안이라는

논문을 통해 “다른 지역 콜센터 직원 1인당 하루

상담 처리 건수는 50건 이상인데 반해

강원도는 9.4건에 불과해 매우 비효율적”이라고

밝혔습니다.


김진기 연구원은 이에 대해

“도의 일반 교환실과 강원도 콜센터의

데이터베이스를 통합해 업무의 효율성을 높이고,

고객에 대한 체계적 분석과 대응시스템을

구축해야 한다”고 제시했습니다.


이와 함께 “고객의 접근성 개선을 위해

현재 8자리인 전화번호를 단순하고 쉬운 것으로

교체하고, 잠재 고객인 수도권 시민들에 대한

홍보를 강화하기 위해 다양한 홍보를

해야 하는 등의 개선책이 필요할 것”이라고

지적했습니다.


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