강원랜드가 고객 서비스 개선을 위한

대대적인 ‘암행조사’를 실시하고 있어

그 결과가 주목됩니다.

강원랜드는 오늘 지난해 12월부터 전 임직원을 대상으로

서비스 모니터링, 고객만족 설문조사와

내부직원 만족도 조사 등 서비스 품질 평가를

실시하고 있다고 밝혔습니다.

외부 전문기관에 의뢰해 실시하고 있는 이번 조사는

2월 말까지 3개월 동안 고객으로 가장한

전문요원 모니터링과 전화모니터링 1천 여회 등

강도 높게 진행됩니다.

강원랜드 관계자는 "결과가 공개되는 이번 조사는

해당 임직원들에게 서비스 개선을 위한 자극제가,

회사에게는 성장을 위한 밑거름이 될 것"이라고

말했습니다.